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铁路网络售票延长支付时限防卡壳

发布时间:2021-01-21 21:04:02 阅读: 来源:隧道防火涂料厂家

请输入验证码”、“验证码已过期”……昨天,登录铁路12306网站购票的旅客发现,网络非常不稳定,要么半天登录不上去,要么刷新特别慢得折腾一两个小时才能完成购票流程,客服中心热线更是等了十多分钟还打不进去。对此,铁道部表示,正在采取增加网络带宽等改进措施以应对激增数十倍的访问量,从今天起还将延长支付时限,增加网上订票的成功率。

2012年春运大幕即将拉开,网络订票、扩大电话订票范围、全面实行车票实名制等新措施,将首次迎接春运客流高峰考验。尤其是网络订票,由于访问量激增,使得系统稳定性比平时差了很多。甚至有一些旅客反映,火车票没订上,但钱已被银行扣走。对此,铁道部运输局人员解释说,如果车票没订上,钱被扣,根据人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内,把钱返还到账户上。

由于网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成支付,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。从12月31日起,12306网站将延长网络购票支付时限,减少因支付问题购票不成功的现象,但延长多久铁道部暂时没有透露。

今年春运,铁路部门在传统车站窗口和铁路客票代售点购票的基础上,进一步扩大了电话订票范围,但目前仍存在电话订票取票率不足的现象。从目前掌握的情况看,电话订票的取票率平均为50%至60%,最低仅为38%,很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额,在取票期限到达后,会再次返回到客票数据系统中重新发售。

由于多种方式同时售票,火车票额始终是在动态变化之中,所以会出现12306网站查询无票,但到代售点又能买到票的现象。今年1月开通的12306客服电话,是方便旅客的重要沟通平台,但2012年春运临近之际,人工座席很难打通。铁道部称,主要原因是新出台的实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施很多旅客需要了解,咨询需求量激增,铁路部门将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式,努力解决电话难打通的问题。

据统计,打客服人工电话咨询的内容主要集中在查询车票预售期、实名制哪些证件可以购票、网络订票如何办理等等。铁路方面提醒,相关问题也可以通过12306网站查询,还可以通过铁路局和车站公告了解。

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