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酒店市场管理日趋激烈免费酒店管理系统靠谱吗

发布时间:2019-12-14 07:20:23 阅读: 来源:隧道防火涂料厂家

近两年,很多酒店因为酒店管理系统软件的价格而选择使用所谓的“免费”软件。这种营销方法得到了很多酒店尤其是小型酒店的青睐。原因很简单,酒店管理系统的投入对一个小型酒店来说还是一笔不小的成本,这些酒店本着“好用我就赚,不行我再换!”的心态,看到能省去一笔不小的软件初始投入,就盲目的换上了“免费”系统。

事实上,酒店管理软件是一个整套的、成体系的系统,而非标准化硬件。举个简单的例子,装有Windows系统的苹果电脑谁都会用,但若是用原装的Mac OS,想必会用的人就不那么多了。

酒店管理系统也一样!酒店管理系统是先进的酒店管理理念、低成本高效益的管理方法通过信息技术的方式集合而成的拥有强大服务功能的软件系统。酒管系统供全体酒店员工长期而频繁使用,使酒店的经营从中受益。因此,如果所谓的免费软件用的不逞心,不得不更换,那么首先要重新培训员工、人机磨合有时间成本、整个过程就是一项管理成本、因此而对顾客和服务带来的不便则是更加难以接受的成本,算起来,这种所谓的“免费”还划算吗?

上面的分析并非危言耸听,前不久发生的著名连锁酒店彻夜更换系统事件就是典型案例。只是折损点成本倒还好,如果系统崩溃了,系统数据丢失或错乱,尤其是会员信息,那损失就是不可估量的了。尤其像这样的著名连锁酒店,门店数多,会员也多。

曾有文章这样评论国内某OTA控股的酒店管理软件。“(他们)打着互联网的旗号搞免费,对于商业软件来说是不可能的,软件是免费的而服务是收费的,所谓增值服务,门锁接口500元,电话接口500元,会员卡接口500元,远程指导下500元,还有一些不可告人的收费项目,如报表开放很少,功能有限制,功能是阉割版的。这些都是酒店以后使用的隐患,到时候就变成‘人为刀俎,我为鱼肉’了。”——摘自《揭开BS架构酒店管理软件的面纱》

说的没错。放眼世界,还没有哪个优秀的企业管理类软件是免费的!合理的收费是为了合理的服务。只关心初始报价不关心长久的维护和服务成本是不可取的!产品迭代更新,没有年费的支持,又没有数量级的用户,这种服务就是没有保障。

一个简单的例子!如果在使用过程中免费软件出了问题,则自然由软件提供商来解决。那么,人力、差旅、软件投入、其他不可预期支出还是酒店来买单。几年下来,酒店要陆续投入个几万元也不是没可能,也许这就是一套优秀的付费酒店管理系统软件的费用了。

此外,产品类最重要就是产品的稳定性、安全性,这些指标是与“免费”息息相关的问题。酒管系统的稳定性一定是比其他各项指标更加重要的东西,酒店是个典型的昼夜无休作业的行业,系统如果不稳定,那经营岂不是回到了信息化时代之前了!上面案例中某著名连锁店更换的系统的稳定性指标就较之“免费”的要高得多,为:全年8760运营小时,故障总长不足4小时。

免费的动机是什么?我们知道商业模式的改变是有条件的,所以,必然有某些未知的目的,免费系统才会不断的被注资。而一旦资金断流,对酒店的伤害是致命的;如果免费模式持续运作,那么酒店可能会在潜移默化中失去自主渠道。最后,产品的价值决定价格,某些免费的系统是不是因为卖不动了才选择免费模式,此前产品不被认同吗?不得而知。

建议:

酒店企业首先要明确自身的条件和需求,明确长远的发展目标,科学的选择酒店管理系统软件。

1、如有长期的发展规划,最好避免使用免费的酒管系统。

2、清晰的合同是避免权责不清的关键,所谓先小人后君子。

3、合同中要注意软件所包含的模块、接口、安装调试、免费及另付费的技术支持、培训、各类服务项目及期限、升级费用等。

(责任编辑:硅谷网·何睿)

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