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我看呼叫中心这事儿

发布时间:2020-06-30 20:26:53 阅读: 来源:隧道防火涂料厂家

对于一线城市,呼叫中心这个名词并不是什么新鲜事儿,对我来说,开始接触呼叫中心是从2012年2月开始。呼叫中心在中国发展不过十年的寿命,随着中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高和互联网的迅速普及等因素,促使呼叫中心这个新兴事物在不到十年的时间里表现出强劲的发展势头,已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。近年来,行业用户主要集中在电信、金融两大行业中。随着市场日益竞争的激烈,企业需要极大程度地改进服务,以增加利润,因此快节奏的服务方式越来越受到人们关注。中国在短短几年中,外包市场趋向成熟。虽然目前还局限在国内一些行业,但是国际化趋势越来越明显。随着中国加入WTO,越来越多的境外企业开始抢滩内地市场。毫无疑问,通过呼叫中心进行服务和品牌的渗透将成为重要的手段。而且,伴随着全球服务一体化的潮流,越来越多的企业将其亚太区的客户服务中心集中设在中国大陆,进一步催化了外包服务市场的成熟。这是个最好的时代,也是最坏的时代。带来满眼黄金的同时,也给人们的反应力提出更高的要求。中国企业能否适应市场需求,能否承接国际分工都像一场场陆续进行的考试,考验着中国外包企业。我们应该更多的思考,如果我是惠普,是苹果,我会选择什么样的合作伙伴?是良好的品牌形象,还是优质的外包团队,还是牢固的中国基础?不禁发现,我们似乎离国际还有很远。

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