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内蒙古二连浩特检验检疫局示范窗口建设让服务更优质

发布时间:2020-03-13 16:46:14 阅读: 来源:隧道防火涂料厂家

让服务更优质

——内蒙古二连浩特检验检疫局示范窗口建设侧记

本报通讯员陈春艳李富璋

蓝色背景墙上,“中国检验检疫”几个字闪闪生辉。电子屏幕上,“抓质量、保安全、促发展、强质检”十二字方针及宣传标语滚动播出,各类收费项目、收费标准明示于布告栏。这就是“全国检验检疫示范窗口”——内蒙古二连浩特检验检疫局公路口岸办事处综合业务科。

近年来,二连浩特局按照“十二字方针”,践行“建优质窗口、展国检风采”理念,高标准、高起点、高要求地开展窗口标准化建设,于今年4月获得了“全国检验检疫示范窗口”称号。

阳光大厅

透明,几乎所有到过二连浩特公路口岸报检大厅的人,都会产生的第一印象。

按照检验检疫窗口标准化建设要求,二连浩特局实行政务公开,接受群众监督,通过展板、公告栏等载体对窗口受理范围、法律法规、办事流程、承诺期限、收费标准、岗位职责、工作纪律、投诉电话等全部公示出来,并根据政策变化及时更新。

“窗口代表检验检疫形象,要牢固树立‘小窗口、大服务’理念,充实服务内涵,不断提高服务发展的能力。”二连浩特局局长高明炎要求。该局注重以制度制约行为规范,对工作人员着装、服务用语、窗口标识、物品摆放等都作了明确规范和统一。对窗口原有制度进行梳理、修订,建立完善了首问责任制、限时办结制等一系列制度,取得了显而易见的效果。让服务对象在感受到阳光的同时,也提升了群众的认可度。“所有的东西都在明处,我们心里很踏实。”在口岸从事报检工作达12年的刘晓宏说。

效率大厅

随着中蒙俄贸易往来的不断深化,二连浩特这座曾经的“袖珍边城”已成为祖国北疆重要的国际贸易城市,成为公认的亚欧经贸合作桥头堡。每年,经二连浩特口岸出入境的货物占中蒙两国贸易的60%以上,大到挖掘机,小到洗脸盆……各种各样的工业品,每天经过二连浩特口岸源源不断地进入蒙古国。

批次多、种类杂是该口岸贸易的最大特点,每年经公路口岸报检的货物达到5万多批。只有6个职工的窗口,面对纷繁复杂的报检货物,如何做到快速报检、优质服务是一个考验。该局围绕“新”字动脑筋,在标准中求创新,向管理要效率。对内,加强人员培训培养、提高业务素质,整合、简化业务流程,提供自助报检、查询终端等多元服务,实现“一站式”报检。对外,强化报检员管理,提高报检员录单的准确性,进一步提高办事效率。

企业满意,政府肯定,二连浩特局目前已连续两年被市政府授予“服务创新奖”称号。

和谐大厅

近年来,二连浩特局推出了延时、预约、绿色通道等一系列特色服务。如果说标准化服务举措为企业带来了透明、高效的感受,那么这些个性化服务则实实在在地赢得了民心。

蒙古国大部分蔬菜水果经二连浩特口岸进口,在炎热的夏天,果蔬很容易腐烂变质。为此,该局每年夏季都主动为果蔬出口企业开通绿色通道,随到随报,促进了口岸果蔬出口。这一做法得到企业好评,也引起当地媒体和政府关注。

这样的例子不胜枚举。经过多年建设,二连浩特局窗口良好形象已经深入人心。“检验检疫员与我们面对面、心连心,他们处处为我们着想,是我们企业的知心人。”二连浩特口岸最大的果蔬出口企业负责人赵龙说。

事实上,在窗口标准化建设伊始,该局就提出,将服务发展的能力作为最重要的服务能力,将群众口碑作为最重要的衡量标准,努力把窗口打造成检验检疫服务地方发展的一张亮丽名片。如今,他们在这一道路上越做越好。

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