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甲骨文新推客户体验云服务新日

发布时间:2020-01-15 18:16:31 阅读: 来源:隧道防火涂料厂家

作为一款客户体验套件,甲骨文2012年5月新推的Oracle RightNow 客户体验云服务(Oracle RightNow CX Cloud Service)已实现与Oracle 融合销售解决方案的集成,可帮助企业通过相关跨渠道的客户互动,增加收入机会,并提升企业绩效。

相关互动帮助企业建立更加稳固的客户关系

通过提供跨渠道所有客户互动活动的全面视图,和这些互动相关背景及现状,以及企业对客户价值的认识,企业可为客户提供更多的相关产品及服务??。

Oracle RightNow CX云服务和Oracle融合销售解决方案实现融合,让企业可增加客户忠诚度,提升市场推广水平,提高销售转换率,并获得以下利益:

为销售、营销和服务提供一个完整的跨渠道的客户视图。通过在合适时间以正确的解决方案提供采购咨询,促进销售和服务部门协作,积极解决客户问题。允许销售员回顾服务历史记录,为新一轮的电话销售做准备。。基于原有购买习惯和现有销售机会,提升代理对客户价值的了解。

更深入的洞察力能获得有针对性和个性化的机会

Oracle RightNow CX云服务和Oracle融合销售实现融合,使销售和营销部门能充分利用来自RightNow CX的服务互动、以及来自融合销售的销售预测和市场细分功能,帮助企业获得以下利益:

根据客户服务记录,更好地将产品和服务与客户??实际需要相匹配提供有针对性和个性化的互动,帮助企业从客户购买行为中获得更多价值,从而为未来购买决策提供更多信息。获得新的机遇,以提高交易规模和转换率。 甲骨文公司集团副总裁DavidVap表示:“每一次互动都是企业加深客户关系和拓展业务的好机会。当这些互动相互关联并为客户提供附加价值时,客户会更容易信任这种关系,并寻求购买建议。这种客户信任为提高产品采用率和降低客户购买成本,提供了一个极好的机会,从而也提升了公司的盈利能力”。

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